POSKOTAKALTIMNEWS BERAU: Perubahan tarif air minum Perumda Batiwakkal Kabupaten Berau mulai berlaku untuk pemakaian Oktober 2026. Artinya, pelanggan akan menerima tagihan pada November mendatang dengan perhitungan berdasarkan tarif baru sesuai kelompok pelanggan dan kelas pemakaian masing-masing.

Perubahan ini berpotensi menimbulkan pertanyaan dari pelanggan, terutama mereka yang belum mengetahui adanya penyesuaian tarif. Meski sosialisasi telah dilakukan sejak akhir Juli 2026, Perumda Batiwakkal menyadari informasi tersebut belum tentu diterima seluruh pelanggan.

Direktur Perumda Batiwakkal, Saipul Rahman, melalui Manager Hubungan Pelanggan, Rudy Hartono, mengatakan perusahaan telah melakukan sosialisasi melalui berbagai saluran, baik secara langsung maupun melalui media massa.

Menurut Rudy tidak semua pelanggan mengikuti perkembangan informasi melalui media sosial. Karena itu, perusahaan memaklumi apabila masih ada masyarakat yang membutuhkan penjelasan mengenai kebijakan tarif baru tersebut.

“Terkait kenaikan ini kami sudah gencar sosialisasi sejak Juli 2026 hingga sekarang, baik secara langsung maupun menggunakan media massa. Namun, kita juga harus menyadari jika tidak semua pelanggan kita update dengan media sosial. Makanya, jika ada keluhannya, akan kita jelaskan kembali pelan-pelan,” ujar Rudy, baru-baru ini.

Ia menjelaskan, penyesuaian tarif dihitung berdasarkan pemakaian air pada Oktober 2026, sedangkan pembayaran tagihannya dilakukan pada November. Besaran tarif mengikuti kelas pemakaian dan kelompok pelanggan yang telah ditetapkan.

Menurutnya, keluhan dari pelanggan yang belum mengetahui perubahan tersebut merupakan hal yang dapat dipahami. Perusahaan pun menyatakan siap melayani dalam memberikan penjelasan agar masyarakat memperoleh informasi yang lebih lengkap.

“Secara resmi kenaikan tarif air minum berdasarkan pemakaian Oktober, dengan pembayarannya pada November mendatang sesuai dengan kelas pemakaian dan kelompok pelanggan. Riak masyarakat yang masih belum mengetahui adanya kenaikan tarif air bersih tidak bisa dihindari,” ungkapnya.

Rudy mengatakan, penyesuaian tarif merupakan bagian dari upaya perusahaan menjaga keberlanjutan pelayanan air minum kepada masyarakat.

Ia menjelaskan, biaya operasional dan harga bahan material yang dibutuhkan untuk mendukung kegiatan perusahaan terus mengalami peningkatan. Kondisi tersebut menjadi salah satu pertimbangan dalam kebijakan penyesuaian tarif.

“Sebab dengan adanya kebijakan tersebut, beberapa faktor utama, khususnya biaya operasional dan bahan material yang terus mengalami kenaikan signifikan, mampu tersikapi,” jelas Rudy.

Meski demikian, penyesuaian tarif juga menjadi tantangan bagi Perumda Batiwakkal untuk membuktikan bahwa kebijakan tersebut sejalan dengan peningkatan kualitas pelayanan.  Karena itu, keandalan distribusi air, pemeliharaan jaringan, serta penanganan pengaduan menjadi aspek penting yang perlu mendapat perhatian.

Perusahaan diharapkan dapat memastikan bahwa kebijakan tarif baru berjalan seiring dengan peningkatan pelayanan yang manfaatnya bisa dirasakan masyarakat.

Di tengah penyesuaian tarif, Perumda Batiwakkal juga menyebut adanya skema subsidi silang yang ditujukan untuk mendukung keterjangkauan tarif bagi masyarakat berpenghasilan rendah (MBR).

Rudy mengatakan, melalui skema tersebut, pelanggan yang termasuk kategori MBR justru dapat menikmati tarif lebih murah dibandingkan sebelumnya. Skema ini menjadi salah satu aspek penting dalam kebijakan tarif baru, mengingat kemampuan ekonomi dan tingkat pemakaian air setiap kelompok pelanggan berbeda-beda.

Namun, agar masyarakat dapat memahami manfaat kebijakan tersebut secara konkret, informasi mengenai besaran tarif sebelum dan sesudah penyesuaian untuk setiap kelompok pelanggan perlu disampaikan secara terbuka.

Dengan begitu, pelanggan dapat mengetahui apakah tarif yang berlaku bagi mereka mengalami kenaikan, penurunan, atau perubahan sesuai kategori masing-masing.

Selain memberikan penjelasan mengenai perubahan tarif, Perumda Batiwakkal mengingatkan pelanggan agar memenuhi kewajiban pembayaran rekening air sebelum tanggal jatuh tempo. Rudy mengatakan, perusahaan telah menyediakan berbagai pilihan pembayaran untuk memudahkan pelanggan menyelesaikan tagihan bulanan.

“Dengan kenaikan tarif baru itu, kami sangat berharap pelanggan melakukan kewajibannya, yakni bayar air sebelum tanggal jatuh tempo. Hal itu untuk memudahkan pelanggan juga, makanya dari segi proses pembayaran semakin dimudahkan dengan tersedianya berbagai opsi pembayaran,” pungkasnya.  (sep/FN)